Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie ein Manuskript aus, legen Sie es in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den einzelnen Schritten im Bestellprozess.
Muss ich ein Kundenkonto erstellen?
Ja. Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen wir einige Angaben, wie Lieferadresse, Rechnungsinformationen und E-Mail-Adresse.
Über Ihr Konto können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und Ihre persönlichen Daten verwalten.
Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben oder verkauft.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Ihr Benutzername ist Ihre E-Mail-Adresse.
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen.
Bei Problemen können Sie uns über das Kontaktformular schreiben.
Wie erhalte ich den Einführungspreis eines Buches?
Bei jeder Neuerscheinung bieten wir für einen kurzen Zeitraum einen Einführungspreis an.
Um darüber informiert zu werden, abonnieren Sie bitte unseren Newsletter über das Formular am Seitenende.
Wie kann ich den Newsletter abonnieren?
Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Formular auf unserer Website ein.
Der Newsletter informiert über Neuerscheinungen und besondere Angebote.
In der Regel versenden wir einen Newsletter pro Monat.
Kann ich den Newsletter abbestellen?
Ja. Sie können sich jederzeit abmelden, entweder über den Abmeldelink im Newsletter oder über das Kontaktformular.
Wie werden die Bücher hergestellt?
Unsere Bücher werden mit größter Sorgfalt gefertigt. Wir verwenden hochwertige Materialien und arbeiten mit erfahrenen Handwerkern zusammen.
Die Papiere werden speziell in Italien hergestellt. Unsere Schuber und Rahmen werden in Frankreich von Hand gefertigt. Jede Ausgabe wird geprüft und von Hand nummeriert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Alle angebotenen Werke sind auf Lager.
Bestellungen von Montag bis Freitag vor 14:00 Uhr werden in der Regel am selben Tag versandt.
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Die Lieferzeit beträgt je nach Land durchschnittlich 3 bis 5 Werktage.
Wohin liefert SP Books?
Wir liefern weltweit.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Standardversand ist die Lieferung für Bestellungen über 50 € kostenlos.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Die Lieferung erfolgt gegen Unterschrift.
Sind Sie nicht anwesend, wird das Paket bei einer nahegelegenen Abholstelle hinterlegt.
Wie verwende ich einen Rabattcode?
Legen Sie ein Produkt in den Warenkorb.
Geben Sie auf der Bestellübersichtsseite den Rabattcode in das entsprechende Feld ein.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie können mit Kreditkarte oder PayPal bezahlen.
Akzeptierte Karten sind Visa, Mastercard, Maestro und American Express.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung wird Ihnen automatisch per E-Mail zugesendet.
Sie können die Rechnung auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
Ist die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlung erfolgt über unseren Partner Stripe und ist vollständig gesichert.
Ihre Zahlungsdaten werden verschlüsselt und nicht gespeichert.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Bitte informieren Sie uns zunächst, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten.
Senden Sie den Artikel anschließend in der Originalverpackung an folgende Adresse:
SP Books
7 rue Pasteur
14340 Cambremer
Frankreich
Beschädigte oder unvollständige Rücksendungen können nicht erstattet werden.
Wie lange habe ich für eine Rücksendung Zeit?
Sie haben 14 Tage Zeit, um einen Artikel zurückzusenden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
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