Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Um eine Bestellung aufzugeben, ziehen Sie einfach das gewählte Manuskript mit der Maus in Ihren Warenkorb und folgen Sie dann dem Kaufvorgang Schritt für Schritt.

Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?

Ja, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, benötigen wir einige Angaben: Lieferadresse, Rechnungsinformationen, E-Mail usw.

Ihr Konto ermöglicht es Ihnen, den Ablauf der Sendung Ihres Pakets zu verfolgen.

Ihre persönlichen Daten werden nicht an Dritte verkauft oder weitergegeben.

Über Ihr Konto können Sie auf Ihre persönlichen Daten zugreifen und sie ändern.

Ich habe mein Login/Kennwort vergessen.

Ihr Benutzername entspricht Ihrer E-Mail-Adresse.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Seite „Einloggen” auf „Kennwort vergessen?” und folgen Sie den Anweisungen Schritt für Schritt.

Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, können Sie uns über das Kontaktformular eine Nachricht zukommen lassen.

Wie kann man vom Einführungspreis eines Buches profitieren?

Bei jeder Neuveröffentlichung wird für einen begrenzten Zeitraum von 3 bis 5 Tagen ein Einführungspreis angeboten. Um darüber informiert zu werden, abonnieren Sie unseren Newsletter mit dem Formular ganz unten auf der Webseite.

Wie abonniere ich den Newsletter?

Um sich zu abonnieren, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Formular unten auf der Webseite ein.

Der Newsletter dient lediglich dazu, Sie über Neuigkeiten, Sonderangebote und Einführungspreise zu informieren.

Im Durchschnitt versenden wir einen Newsletter pro Monat. Die E-Mail-Adressen werden weder weitergegeben noch weiterverkauft.

Kann ich den Newsletter abbestellen?

Ja, natürlich können Sie sich von der Mailingliste abmelden. Schreiben Sie uns einfach über das Kontaktformular, oder klicken Sie auf den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters.

Wie werden die Bücher hergestellt?

Wir sind stolz darauf, Luxusbücher herzustellen. Deshalb wählen wir jedes Material mit der größtmöglichen Sorgfalt aus und arbeiten mit den besten Handwerkern des Berufsstandes. Unsere Papiere werden nach Maß in Italien von einem Handpapiermacher hergestellt, der nur Materialien aus nachhaltiger Forstwirtschaft verwendet. Qualität ist für uns von wesentlicher Bedeutung, und wir sind einer der wenigen Verlage, der seine Schuber in Frankreich in Handarbeit anfertigen lässt. Jede Ausgabe wird genauestens geprüft und von Hand nummeriert. Dasselbe gilt für unsere Rahmen die in unserer Werkstatt in der Normandie (Frankreich) von Hand zusammengestellt werden.

Wie sind die Lieferzeiten?

Alle zum Verkauf stehenden Werke sind auf Lager. Bestellungen, die von Montag bis Freitag bis 14 Uhr 00 aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt. Nach 15 Uhr 00 werden die Bestellungen am folgenden Werktag versandt.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Je nach Bestimmungsland dauert die Lieferung durchschnittlich 3 bis 5 Werktage.

Wo liefert SP Verlag?

SP Verlag liefert in die ganze Welt.

Wie viel kostet die Lieferung?

Bei standardmäßiger Lieferung ist Auslieferung für alle Bestellungen über 50 € kostenlos.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Was passiert, wenn meine Lieferung eintrifft und ich abwesend bin?

Die Pakete werden gegen Unterschrift ausgeliefert. Wenn Sie abwesend sind, wird das Paket an der nächstgelegenen Paketannahmestelle abgegeben.

Wie wende ich einen Werbecode an?

Nachdem Sie einen Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, klicken Sie auf der Seite „Übersicht Bestellung” auf „Privileg-Code”. Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und drücken Sie „OK”.

Was sind die verschiedenen Zahlungsmethoden?

Sie können entweder Ihre Bankkarte oder PayPal verwenden.

Im Zahlungsformular können Sie mit einer Visa-, Mastercard-, Maestro- oder American Express-Karte bezahlen.

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode verwenden möchten, können Sie auch auf den PayPal-Link unterhalb des Zahlungsformulars klicken, um mit einer Discover-, UnionPay- oder JCB-Karte zu bezahlen.

Wie erhalte ich die Rechnung?

Für jede Bestellung wird Ihnen Ihre Rechnung automatisch per E-Mail zugesandt.

Sie können Ihre Rechnung auch jederzeit von Ihrem Konto im Abschnitt „Bestellungen und Rechnungen” herunterladen

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht stornieren.

Ist die Zahlung sicher?

Ihre Zahlung ist dank der Technologien unseres Partners Stripe vollkommen sicher und entspricht den Standards TLS, PCI DSS, HSTS, AES-256 & PGP.

Ihre Bankdaten sind immer verschlüsselt und werden völlig unleserlich gemacht. Bitte besuchen Sie die Website von Stripe für weitere diesbezügliche Informationen.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Zunächst ist es nötig, uns über Ihre Absicht zu informieren, dass Sie uns ein Produkt zurückzusenden möchten.

Danach senden Sie uns bitte Ihr Produkt in der Originalverpackung an folgende Adresse zurück:

SP-Books
7 Rue Pasteur
14340 Cambremer
Frankreich

Eine beschädigte, befleckte oder unvollständige Rücksendung wird nicht zurückerstattet und wird an Sie zurückgeschickt.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Sollten Sie Ihre Meinung ändern, haben Sie 14 Werktage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf dem gleichen Weg, auf dem Sie auch bezahlt haben. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

Ich habe noch eine andere Frage...

Zögern Sie nicht, uns über das Kontaktformular zu kontaktieren, wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

 

Logo SP Verlag